HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP SISTEM DISTRIBUSI OBAT UDD (UNIT DOSE DISPENSING) DI RUANG TULIP RAWAT INAP KELAS I RSUD SIDOARJO BULAN JUNI TAHUN 2015

Abstract

Pengukuran kepuasan pasien adalah salah satu pendekatan untuk mengukur kualitas suatu pelayanan. Menyediakan pelayanan sistem distribusi obat Unit Dose Dispensing (UDD) dengan kualitas yang baik agar tercapai kepuasan pasien adalah suatu strategi dan elemen krusial untuk kesuksesan jangka panjang suatu rumah sakit. Berdasarkan hal tersebut dilakukan penelitian untuk mengetahui hubungan antara tingkat kepuasan pasien BPJS pada sistem distribusi obat UDD di Ruang Tulip Rawat Inap Kelas I RSUD Sidoarjo Bulan Juni 2015 ditinjau dari dimensi sarana fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang bersifat prospektif pada pasien yang menjalani rawat inap di Ruang Tulip RSUD Sidoarjo melalui observasi dengan menyebarkan kuesioner untuk mengumpulkan data. Jumlah sampel yang diperoleh berjumlah 211 sampel dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji korelasi parsial. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara serempak kualitas pelayanan sistem distribusi obat UDD yang terdiri atas sarana fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS di ruang rawat inap Tulip RSUD Sidoarjo. Uji parsial menunjukkan dua variabel kualitas pelayanan yang memiliki korelasi kuat terhadap kepuasan pasien BPJS yaitu antara variabel sarana fisik dan kehandalan.