ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN INDUSTRI PT. PLN DISTRIBUSI JAWA TIMUR AREA PELAYANAN MOJOKERTO
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Azwar S, (1997), Reliabilitas dan Validitas, Jogjakarta : Pustaka Pelajar.
Brojonegoro, Bambang PS. (1997), AHP Jakarta : Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Pusat Antar Universitas - Studi Ekonomi UI.
Budiman AF, (2001), Studi kebijakan pelayanan PLN terhadap konsumen daya rendah 450 - 900 VA di Jombang, Univ. Darul ‘Ulum, Tugas Akhir
Demings, WE (1982) Quality, Productivity, and Competitive Position. Cambridge MA : MIT Center For Advanced Enggineering Study.
Goetsch, DL & Davis (1994) Introduction to Total Quality Productivity Competitiveness. Englewood Cliffs. NJ Prentice Hall International, INT
James F Engel, (1994), Perilaku Konsumen. Jakarta : Binarupa Aksara
Kanji GK. (1995), Total Quality Managemen Procedings at firs world Conggres Britain : Hartnold Ltd
Modelling, Vol 9 No 3-5, pp 161-176, Pergamon Jurnalis Ltd, great Britain
Murray R Spiegel, (1992), Statiatik, Erlangga, Jakarta.
Muchtar, (1999), Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan rumah tangga PT. PLN Cabang Surabaya selatan, ITS, Tugas Akhir
Russefendi ET, dan Sanusi A (1994), Dasar-Dasar penelitian Pendidikan bidang non eksakta
Saaty, (1987) The Analytic Hierarchy Proses-What it is Used, Math
___________, 1987 The Analytic Hierarchy Proses - What it is used, mathlModelling, Vol 9 No 3-5, pp 161-I76, Pergamon Jurnalis Ltd, Great Britain.
Siagian D, Sugiarto, (2001), Teknik Sampling Jakarta: PT Gramedia Pusaka Utama
Singgih Santoso, (2000) Statistik Parametrik, Gramedia , Jakarta
Tjiptono F & Diana, (2000), Total Quality Managemen. Jogjakarta : Andi Jogjakarta.
UUPK, (1999), Bab I Pasal 1 Ketentuan Umum
Vincent Gespert, (2002), Total Quality Managemen, Jakarta. Gramedia Pustaka Jaya