PENGEMBANGAN MODEL STUDENT SATISFACTION INVENTORY (SSI) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DI PERGURUAN TINGGI

Nugraha Nugraha, Aswardi Nasution, Reni Amaranti

Abstract


Tujuan penulisan ini adalah untuk pengembangan model kualitas layanan akademik untuk mahasiswa pada perguruan tinggi melalui identifikasi model student satisfaction inventory (SSI), identifikasi standar kualitas layanan perguruan tinggi berdasarkan Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT) Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT), identifikasi faktor penilaian kinerja pelayanan publik menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (Menpan) nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Indeks Kepuasan Masyarakat. Metode pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan teori/konsep,penelitian dan pengukuran kualitas layanan akademik perguruan tinggi, evaluasi model student satisfaction inventory, evaluasi standar kualitas layanan perguruan tinggi berdasarkan Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT) Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN- PT), evaluasi penilaian kinerja pelayanan publik Tentang Indeks Kepuasan Masyarakat. Kesimpulan dari penelitian adalah 1) berdasarkan tingkat kepentingan dari ke-56 variabel dan dimensi yang disebarkan ke responden mahasiswa diperoleh nilai 4,23 artinya sangat penting sehingga variabel dan dimensi ini sangat diperlukan 2) didapatkanya model awal pengembangan kualitas layanan akademik perguruan tinggi dari sudut pandang mahasiswa yaitu sebanyak 56 variabel dan dimensi faktor- faktor pembentuk kualitas layanan PT dari sudut pandang mahasiswa

Keywords


Pengembangan Model, Kualitas Layanan

Full Text:

PDF

References


Abdullah, F. (2006).“The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sectorâ€, International.Jounal.of Counseling. Study. 30: 569-581.

Abdullah, F. (2006).“Measuring Service Quality in Higher Education : HEDPERF versus SERVPERFâ€, International. Jounal.of Markeing Intelligence and Planning.Bradford. Vol 24: 31-17.

Athiyaman, Adee (2000), “ANZMAC 2000 Visionary Marketing For The 21st Century Facing The Challenge†:. International Journal, 50 - 55.

Billups, Felice D., (2008)“ Measuring College Student Satisfaction : A Multi Factors Among Student in Technical College in Georgia, Annual Meeting 39th NERA Conference Procceding.

Fitzsimmons, J.A & Mona J., (2008) Service Management : Operations, Strategy, Information Technology, Sixth Edition, McGraw-Hill Irwin, New York.

Furqon, H. (2007) Kualitas Pelayanan Pada Perguruan Tinggi, Jurnal Ilmu Administrasi STIA LAN.

Ariyanti, Maya dan Haruman, Tendi. (2006). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Widyatama, Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, Volume 7, No. 3, ebruari 2006

https://www.noellevitz.com/Our+Services/Retention/Tools/Student+Satisfaction+Inventory/

Kotler, Philips, and Fox, Karen F.A., (1995).Strategic Marketing for Educational Institutions, second edition, Prentice Hall,Inc Englewood Cliffs, New Jersey .

Noel-Levitz, (2004) National Enrollment Management Study, Noel- Levitz, inc 4.

Noel-Levitz, (2006) Retrieved Mei 14, 2011, from website http://www.noellevitz.com

Nugraha, (2011) Management of Quality Services in Higher Education. International Seminar on Improving the Quality of Student Achievement in Higher Education, Bangkok, Thailand.

Nugraha, (2011) Penerapan Dimensi Kualitas Pelayanan Dalam Mengukur Kepuasan Mahasiswa di Perguruan Tinggi, Karya Ilmiah.Dipresentasikan dalam Seminar Nasional Industrial Services 2011 di Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

Nugraha, dan Reni (2012) Analisis Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Akademik Perguruan Tinggi Melalui Aplikasi Model Student Satisfaction Inventory (SSI) (Studi Kasus di Universitas Islam Bandung), Karya Ilmiah. Dipresentasikan dalam Seminar Nasional SnaPP 2012 di LPPM Universitas Islam Bandung

Parasuraman, A., V.A. Zeithaml and L.L Berry (1985) “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Researchâ€, Journal of Marketing, Vol 49, Fall, pp. 41-50.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 66 Tahun 2010 Tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan.

Sallis, Edward. (1993). Total Quality Management in Education. New Jersey. Prentice- Hall.Inc. Engliwood Cliffs.

Sallis, Edward. (2011). Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan. Penerbit IRCiSoD. Yogyakarta.

Sugiyono, (1999) Statistika Untuk Penelitian, Penerbit, CV Alfabeta, Bandung,.

Tjiptono, Fandy.,dan Chandra, Gregorious, (2005) Services, Quality dan Satisfaction, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, (2000) .Manajemen Jasa, Penerbit, Andi Offset, Yogyakarta,

Tjiptono, Fandy, (2000) .Prinsip-prinsip Total Quality Service, Penerbit, Andi Offset, Yogyakarta,

Zeithaml, Valarie A., A. Pasuraman and Leonard L. Berry, (1990) Delivering Quality Service : Balancing Customer Perception and Expectation, A Division of Macmillan Inc, New York.

Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo., and Gremler, Dwayne D,, (2008) Service Marketing : Integrated Customer Focus Across the Firm, McGraw – Hill Education (UK) Limited.

Zeshan, et al (2010) Assessing Service Quality In Business Schools: Implications For Improvement.3rd International Conference on Assesing Quality in Higher Education, Lahore – Pakistan.




License URL: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0