HUBUNGAN INOVASI JASA DAN HARGA DENGAN KUALITAS PELAYANAN DI STROKE CENTER RS AL ISLAM

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat hubungan inovasi jasa dan harga dengan kualitas pelayanan di unit Stroke Center Rumah Sakit Al Islam. Tujuan jangka pendek penelitian ini adalah mengetahui hubungan inovasi jasa dan harga dengan kualitas pelayanan dapat dijadikan bahan pertimbangan rumah sakit untuk dapat menyusun strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas dari pasien. Tujuan jangka panjang penelitian ini adalah terciptanya sistem pelayanan rumah sakit untuk kesehatan yang lebih baik, khususnya penyakit Stroke sehingga kualitas pelayanan yang meningkat akan mengakibatkan citra rumah sakit menjadi lebih baik dan pada akhirnya akan menghasilkan kunjungan pasien yang lebih banyak. Jumlah dan kasus pasien yang meningkat dapat dijadikan sumber revenue dan juga memperkaya sumber ilmu untuk peningkatan profesionalisme mahasiswa Fakultas Kedokteran yang sedang melaksanakan ko asistensi di RS Al Islam. Metode yang digunakan adalah descriptive dan eksplanatory survey dengan pendekatan cross sectional. Survey dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Metoda pengambilan sampelnya adalah Accidental Sampling pada pasien Stroke di unit Stroke Center RS Al Islam yang telah memenuhi kriteria inklusi dan ekslusi sebanyak 256 pasien. Analisis statistik yang digunakan adalah menggunakan linear structural equation modelling (SEM) dan overall goodness of fit effect digunakan untuk pengukuran model struktural pada penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan positif yang secara statistik bermakna dari variabel inovasi jasa dan harga dengan kualitas pelayanan di Stroke Center RS Al Islam Bandung secara parsial (t hitung 2,43 dan 2,77 > tabel=1,96 dan α=0,05) dan secara simultan (F=0,000<F tabel=0,005 dengan α=0,05). Inovasi jasa dan harga memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kualitas pelayanan di Stroke Center RS Al Islam Bandung.